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Comment peut-on gérer ce conflit ?

pierrepicoche5

C'est une question que j'entends souvent, posée par les dirigeants et managers.

Aujourd'hui, je vous propose un outil de gestion de conflits: l'analyse transactionnelle:

 

Les dirigeants et managers sont souvent confrontés à des situations conflictuelles. La manière dont ils sont gérés peut avoir un impact significatif sur la productivité, la cohésion et l'environnement de travail.

J'aime beaucoup l'analyse transactionnelle (AT) comme méthode de décodage du fonctionnement humain en général et pour lire ce qui se joue dans un conflit en particulier.


1️⃣. Comprendre l'Analyse Transactionnelle (AT)

L'AT est une théorie psychologique qui examine les interactions humaines à travers le prisme des transactions sociales. Dans un contexte professionnel, cela signifie examiner les échanges entre les membres de l'équipe. Comprendre les concepts clés de l'AT, tels que les "états du moi" (Parent, Adulte, Enfant) et les "transactions", offre aux managers un outil précieux 💎 pour analyser et résoudre les conflits.


2️⃣. Identification des États du Moi dans les Conflits

Les conflits peuvent souvent être liés à des réponses émotionnelles basées sur les états du moi. Par exemple, un employé peut réagir de manière émotionnelle (État du Moi Enfant) à une directive du manager (État du Moi Parent). La compréhension de ces dynamiques par le manager permet d'aborder le conflit de manière plus informée et constructive.


3️⃣. Promouvoir la Communication Positive

L'AT encourage la communication positive en mettant l'accent sur le "Parent Adulte Enfant" équilibré. Les managers peuvent créer un environnement où les membres de l'équipe se sentent entendus et compris en encourageant des discussions ouvertes et respectueuses. Cela favorise la résolution de conflits de manière collaborative plutôt que confrontante.


4️⃣. Gérer les Transactions Négatives

En identifiant les schémas de transactions dysfonctionnelles (jeux psychologiques), les managers peuvent intervenir de manière proactive pour les éviter ou les désamorcer. Cela implique souvent de guider l'équipe vers des interactions plus constructives en encourageant la responsabilité individuelle et la compréhension mutuelle.


En résumé, la gestion de conflits est une compétence essentielle pour tout leader. En utilisant les principes de l'Analyse Transactionnelle, les managers peuvent aborder les conflits de manière stratégique, favorisant un environnement de travail sain et productif. Investir dans le développement de ces compétences peut non seulement améliorer la dynamique d'équipe, mais aussi renforcer le leadership et la satisfaction au travail.

En adoptant l'AT comme outil de gestion de conflits, les managers peuvent jouer un rôle clé dans la création d'équipes plus collaboratives et résilientes.


Et vous quel est votre méthode pour gérer les conflits?



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